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¿McDonald's se preocupa por sus empleados?

¿McDonald's se preocupa por sus empleados?

Los empleados de McDonald's tienen que vivir de los programas gubernamentales para sobrevivir, o al menos eso es lo que la empresa les dice que hagan.

A Video de Youtube muestra partes de una llamada telefónica grabada entre un empleado de McDonald's y la línea de recursos de McDonald's. Llamó porque estaba buscando "más información sobre la ayuda que necesitaba" y sobre los médicos disponibles para ella.

Aquí está la respuesta de la línea directa: "Puedo darle un número que será útil. Puede preguntar sobre cosas como despensas de alimentos. ¿Estás en SNAP? SNAP es un programa de asistencia complementaria: cupones de alimentos. Es un programa federal. El dinero federal llega a los estados y los estados lo administran ”. En cuanto al médico, la línea de recursos le preguntó si trató de "obtener Medicaid".

Vaya, McDonald's. Eres muy útil.

El video tiene un buen punto. También hace un esfuerzo por escribir: “McDonald's no quiere pagar más a sus trabajadores. McDonald's quiere que USTED pague más a sus trabajadores ".

El video continúa diciendo: “El 52% de las familias de comida rápida utilizan los beneficios de asistencia pública para sobrevivir. Como cupones de alimentos. Cuidado de la salud. Calor." Luego, al final, dijo: “Suficiente. Dígale a la comida rápida que deje de pagar salarios de pobreza ”, y dio los nombres y logotipos de otros lugares de comida rápida como Wendy's, Subway, Taco Bell, Jack in the box, Pizza Hut, Carl's Jr. y Burger King.

Digamos que McDonald's no estaba contento en lo más mínimo con este video. El director de relaciones con los medios de Estados Unidos de McDonald's le dijo al Huffington Post que el "El video no es una representación precisa de la línea de recursos, ya que obviamente se trata de un video editado". Agregó que “la línea McResource está destinada a ser un servicio gratuito y confidencial para ayudar a los empleados y sus familias a obtener respuestas a una variedad de preguntas o proporcionar recursos sobre una variedad de temas, como vivienda, cuidado de niños, transporte, duelo, cuidado de ancianos, educación y más ", dijo McComb.

Aunque la línea de recursos puede ayudar a dar pautas sobre cómo lograr tales cosas, a partir de la conversación de Nancy parece que todavía pueden necesitar un poco de ayuda.


McDonald & rsquos no estaría donde está hoy sin sus trabajadores trabajadores. Desde la alta gerencia hasta el personal de primera línea, los empleados de McDonald & rsquos trabajan arduamente para brindarnos a todos el servicio de reloj que conocemos y esperamos. Entonces, naturalmente, cuidar a los empleados es una alta prioridad que está incrustada en la cultura de McDonald's.

McDonald's ha logrado un gran éxito en muchas áreas de sus operaciones durante el primer semestre de 2011. La región de Columbia Británica ha liderado el camino con algunos éxitos sin precedentes. Entonces, ¿cómo agradecen McDonald's a sus empleados por un trabajo bien hecho? ¡La respuesta & # 8211 días de agradecimiento a los empleados que incluyen actividades en varios lugares de la ciudad! Vancouver School Bus Charters se enorgullece de brindar servicios de transporte para ayudar a que sus eventos transcurran sin problemas.

16 de agosto de 2011 & # 8211 ¡Agradecimiento a los empleados con voleibol de playa! Durante todo el año, McDonald & rsquos siempre se esfuerza por recompensar a todos, desde los altos directivos hasta los nuevos aprendices. Uno de estos días de reconocimiento se llevará a cabo el 16 de agosto de 2011 para agradecer a los gerentes de los restaurantes locales en el área metropolitana de Vancouver.

Dos autobuses llenos de gerentes de McDonald & rsquos serán transportados desde la sede regional de McDonald & # 39s Vancouver en Still Creek Drive hasta 6pack Indoor Beach Volleyball, el nuevo centro de voleibol cubierto de 18,000 pies cuadrados en Mitchell Island debajo del puente de Knight Street. Uno de los lugares nuevos más populares de la ciudad, esta instalación será un gran lugar para que los empleados de McDonald & rsquos tomen algunas bebidas y bocadillos, jueguen voleibol y conozcan a colegas de otros restaurantes.

Al igual que con cualquier gran empresa, puede ser difícil conocer a sus compañeros, por lo que estos días de agradecimiento a los empleados son una excelente manera de hacer que la gente salga de los restaurantes solo para relajarse y divertirse con los demás en un entorno libre de presiones (a menos, por supuesto, en la playa). el voleibol genera una competencia saludable).

Después de que todos hayan tenido la oportunidad de desarrollar un buen apetito, ¡hay más planeado! Por la noche, el grupo será llevado a Mahoney & amp Sons Public House, el pub irlandés en el Centro de Convenciones y Comercio de Vancouver para cenar.

Hacer que el empleado se sienta seguro y cuidado es una prioridad Uno de los principales objetivos del comité organizador del día de agradecimiento es hacer que todos se sientan completamente atendidos durante el día para que los asistentes puedan concentrarse en divertirse sin preocuparse por el transporte. Se han organizado autobuses y se harán esfuerzos adicionales para garantizar que todos tengan un viaje seguro a casa al final del día.

Después de que todos se hayan hartado de comida reconfortante irlandesa, Vancouver School Bus hará nuestra parte para transportar a los clientes de regreso a la ubicación de Still Creek, donde la gente puede organizar viajes, taxis o transporte público para llegar a casa de manera segura.

¡Gracias McDonalds!

Estamos muy contentos de proporcionar transporte corporativo para McDonald's. Personalmente, me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerles por inventar Chicken McNuggets. Recordando mi infancia, siempre había una sensación familiar y cómoda de tener un Chicken McNugget en forma de bota en una mano y un pequeño recipiente de salsa agridulce en la otra.

Esta entrada fue publicada el viernes, 12 de agosto de 2011 a las 3:20 pm y está archivada en Viajes de clientes. Puede seguir cualquier respuesta a esta entrada a través del feed RSS 2.0. Ambos comentarios y pings están actualmente cerrados.


Cómo McDonald & # x27s finalmente puede arreglar su pésimo servicio al cliente

Steve Levigne, el vicepresidente de investigación empresarial del gigante de la comida rápida, fue citado en un artículo del Wall Street Journal diciendo con franqueza que McDonald's "el servicio está roto". La queja número uno: "empleados groseros o poco profesionales".

Para McDonald's, una empresa que gasta un estimado de $ 2 mil millones al año en publicidad para atraer clientes, tener personal de mostrador que los alienará en los momentos finales de una transacción es un desastre. Arreglar el servicio al cliente requerirá más que amonestar a cientos de miles de empleados para que sonrían. Esperemos que McDonald's se tome en serio el servicio y que su confesionario sea solo un primer paso.

En nuestro libro más reciente, “Juicio en la primera línea”, describimos lo que se necesita para que una organización se enfoque verdaderamente en la “primera línea”, asegurando que las personas en el punto de contacto con el cliente puedan representar una marca de manera efectiva. ¡Así es como nuestra investigación en más de 20 organizaciones, que van desde Ritz-Carlton hasta la Clínica Mayo y Yum! Marcas, se pueden aplicar a McDonald's:

1. Cree una emoción compartida en torno a brindar una excelente experiencia al cliente. No puedes obligar a la gente a tener una gran actitud. Claro, los compradores misteriosos pueden contar la cantidad de sonrisas en una pequeña muestra de los más de 14,000 restaurantes en los EE. UU. Pero todos hemos estado expuestos a personal de servicio cuyas palabras y conducta evitan ser abiertamente ofensivas, mientras que están teñidas con suficiente sarcasmo o apatía. para dejar en claro que eres no su prioridad.

McDonald's ha hecho hincapié en la velocidad, la limpieza y la disciplina operativa. Es hora de volver a centrarse en el servicio pintando una visión de la experiencia ideal del cliente. Así como Ritz-Carlton habla de “crear recuerdos” para sus invitados, ¡o Yum! Brands, propietaria de Pizza Hut, KFC y Taco Bell, enfatiza la "manía del cliente", McDonald's necesita articular cómo alguien en el mostrador puede hacer que el día de un cliente sea un poco más alegre con un servicio rápido y una sonrisa. El primer valor que aparece en el sitio web de McDonald's es "colocamos la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos". Para que eso sea más que retórica, los líderes de la empresa deben dar ejemplos vívidos de la diferencia que un empleado de primera línea puede hacer cuando demuestran que realmente se preocupan por su trabajo.

2. Siga simplificando los procesos de trabajo y las reglas. McDonald's acaba de anunciar un nuevo sistema de pedidos que mueve a los clientes por el mostrador de la caja registradora, mientras que un "corredor" empaca la comida. ¿Por qué es esto tan importante? Imagínese cómo se sentiría frente a un cliente que espera con impaciencia que su comida salga de la cocina, mientras la fila de otros clientes que esperan con impaciencia sigue creciendo. Los procesos interrumpidos ponen a los empleados de primera línea en un aprieto sin la capacidad de ayudar. Los franquiciados de la empresa, que poseen aproximadamente el 90% de las tiendas de EE. UU., Siempre han sido una fuente de grandes ideas. Nuestra suposición es que si la empresa está dispuesta a escuchar, los miles de empleados de McDonald's podrían decirle a la gente de la oficina central exactamente qué otros cambios operativos deben realizarse.

3. Invierta más en herramientas y formación. Según se informa, la compañía no capacita a los empleados para que comprendan lo que están haciendo otros miembros del equipo o tengan la capacidad de colaborar si alguien se retrasa. Mejorar las habilidades de las personas y cambiar su forma de pensar requerirá invertir en capital humano. Si bien McDonald's no da a conocer las cifras de rotación de empleados, indudablemente está en los dos dígitos. Esto significa que los recursos deben centrarse inicialmente en capacitar a los franquiciados y a los gerentes que contratan para que tengan las habilidades adecuadas para capacitar a los trabajadores y construir entornos locales donde la gente quiera trabajar.

Esto comienza con ayudar a los franquiciados a pensar detenidamente en las personas que contratan. Por ejemplo, Wawa, una cadena regional de seiscientas tiendas de conveniencia conocida por su seguimiento de clientes casi de culto, evalúa ferozmente a los gerentes de tiendas potenciales con dos valores: deleitar a los clientes y valorar a las personas. Una vez que McDonald's enseña a sus empleados de primera línea nuevas habilidades, debe confiar en ellos para solucionar los problemas de los clientes. ¡En Yum! Brands, los empleados de cada uno de sus restaurantes tienen la encomienda de gastar hasta $ 10 para solucionar cualquier problema del cliente, lo que les permite hacer que cualquier transacción pierda dinero si eso es lo que se requiere para satisfacer al cliente.

4. Premie y reconozca el gran servicio. Impulsar el cambio significa reconocer públicamente nuevos comportamientos. La empresa necesita mostrar historias de excelente servicio de primera línea reconociendo a los empleados que cumplen y alentando a los asociados a reconocerse entre sí. Ya sean las "historias asombrosas" del personal de Ritz-Carlton que van más allá del llamado del deber que se comparten a nivel mundial cada semana, o el sistema de Wawa en el que los empleados se nominan entre sí para una serie de pines, que representan cada uno de los valores de la empresa, corporativos y El reconocimiento de pares hace que el servicio al cliente se sienta verdaderamente significativo para los empleados de las organizaciones enfocadas en la primera línea.

McDonald's tiene un largo camino por recorrer, pero aplaudémoslos por admitir públicamente que su servicio en declive es insostenible para una marca multimillonaria en una industria ferozmente competitiva. Esperemos que la empresa tenga la perseverancia y el compromiso de mantener el rumbo y que, finalmente, les den a los empleados algunas razones reales para sonreír.


Nuestras acciones

Respondiendo a la pandemia de COVID-19

Durante la pandemia, McDonald's continuó apoyando los capítulos de RMHC® en todo el mundo, ayudando a las familias con niños enfermos a permanecer juntas durante tiempos muy difíciles. La comunidad global de proveedores y franquiciados de McDonald's también se unió para ayudar a RMHC® de formas totalmente nuevas. Estos son solo algunos de los muchos esfuerzos realizados:

    Italia - McDonald's Italia y RMHC® Italia donaron 500.000 € cada uno. La financiación de 1 millón de euros se destinó a la construcción de un hospital temporal para tratar pacientes con COVID-19 en Milán.

Retribución a los capítulos de RMHC® con nuestros clientes en todo el mundo

Nuestros clientes tienen muchas formas de respaldar los capítulos de RMHC® en todo el mundo. Las recaudaciones de fondos más importantes son las cajas de donación RMHC® en los mostradores de los restaurantes y las ventanas Drive-Thru, lo que facilita la entrega de monedas de repuesto. En 2019, se donaron aproximadamente $ 40 millones en todo el mundo. Los canales de donaciones modernizados, como los quioscos de pedidos automáticos y dentro de la aplicación móvil de McDonald's, también están disponibles en algunos mercados. Los eventos en restaurantes en muchos países también inspiran a los clientes a participar y retribuir.

    En Canadá, hay varios programas en el restaurante disponibles para que los canadienses apoyen a RMHC® Canadá durante todo el año. Estos incluyen donaciones en cajas de monedas y donaciones sin efectivo en los puntos de compra, o simplemente comprando un Happy Meal o una galleta RMHC®, y una parte de estos ingresos se destina a los capítulos de RMHC® en todo Canadá. Cada año, los canadienses se unen para apoyar a RMHC® en su comunidad participando en McHappy Day, una tradición canadiense icónica fundada en 1977. En 2019, se recaudaron $ 14.4 millones en todo Canadá a través de esfuerzos de donación directos y facilitados..


Promueven la igualdad de género:

McDonald & # 8217s está haciendo grandes cosas para promover la igualdad de las mujeres en el lugar de trabajo. El número de mujeres ejecutivas en su directorio ha aumentado del 10% en 2007 al 27% en 2010. También tienen un Programa de Desarrollo de Liderazgo de Mujeres y una red de liderazgo de mujeres y un esquema de coaching / mentoría para defender el talento femenino en la empresa. Es fantástico ver una gran corporación que promueve la igualdad de género.

En general, parece que McDonald & # 8217s es un gran lugar para trabajar.

¿Qué medidas toma para asegurarse de que sus empleados estén felices y motivados en el lugar de trabajo?


La verdadera razón por la que las máquinas McDonald & rsquos McFlurry siempre están averiadas

Además, es de esperar que escuches esa temida oración con menos frecuencia en el futuro.

Nótese entre los más afortunados si nunca ha atravesado un McDonald & # x2019s drive-thru, los ojos puestos en el premio & # x2014an Oreo McFlurry & # x2014 solo para que sus sueños sean aplastados por las crueles palabras de un empleado: & # x201C Lo siento, el helado la máquina no funciona. & # x201D

Si has escuchado esas devastadoras palabras, estás lejos de estar solo. De hecho, las quejas sobre el número de máquinas de servicio suave MIA tan alto que fueron la mayor queja de los clientes de McDonald & # x2019 hace unos años.

Este escándalo de los refrescos ha provocado quejas en las redes sociales, letreros burlones de los restaurantes de comida rápida de la competencia y un torrente de diatribas en Twitter. También condujo a una serie de conspiraciones, todas las cuales pueden, de alguna manera, explicar por qué la máquina nunca parece funcionar justo cuando estás deseando una cucharada de helado de vainilla ultra cremoso.

La máquina dispensadora de helados está sujeta a largas medidas de limpieza, dijo McDonald & # x2019s al Wall Street Journal. El proceso de limpieza de cuatro horas, diseñado para matar bacterias y prevenir enfermedades transmitidas por los alimentos, requiere un desmontaje parcial y un fregado exhaustivo de las piezas fijas de la máquina.

De hecho, el manual de operación del fabricante y aposs detalla un proceso de 12 pasos que implica una serie de limpieza, desinfección, fregado y luego esperar a que las piezas se sequen antes de que la máquina pueda volver a estar operativa. Una vez que comienza el proceso, no se puede detener a mitad de camino.

& # x201C El producto está caliente y bajo presión extrema, & # x201D el manual dice del proceso & # x2019s ciclo de calor.

McDonald & # x2019s le dijo a WSJ que alientan a las tiendas a realizar el mantenimiento de la máquina en horas de inactividad, pero eso es justo cuando llegan muchos antojos por el dulce helado y cremoso. Si llega al drive-thru para tomar un refrigerio a altas horas de la noche, es posible que reciba las malas noticias con más frecuencia.

Además, muchas tiendas McDonald & # x2019s están abiertas las 24 horas ahora, lo que prácticamente no deja tiempo en el que la máquina definitivamente no tendrá demanda.

& # x201C Regularmente damos servicio a nuestro equipo de servicio suave durante las horas de menor actividad & # x201D, dijo una portavoz de la compañía a WSJ. & # x201CCLos clientes que ingresan durante ese tiempo pueden encontrar un tiempo de espera más prolongado o una indisponibilidad de postres suaves. & # x201D

En Twitter y Reddit, las teorías de la máquina de helado ausente tienen un poco más de culpa que pasar a las personas que manejan las máquinas. La conjetura en estas plataformas es que los empleados de McDonald & # x2019s comienzan el proceso de limpieza temprano, creando una ventana de tiempo más amplia sin la máquina de helados.

Cuando comienzan a desmontar la máquina y a lavar las piezas, existe un pequeño incentivo para volver a montar la máquina cuando llega una única solicitud de un McFlurry. Quizás sea más fácil decir que la máquina está averiada que tomarse el tiempo para volver a montarla.

Los empleados anteriores y actuales de McDonald & # x2019s también informan que las máquinas McFlurry también son bastante temperamentales. De hecho, el WSJ también informó que una encuesta de 2000 encontró que una cuarta parte de las unidades de helados en las tiendas McDonald & # x2019s no funcionaban correctamente. Puede ser más fácil ignorar la máquina por completo.

RELOJ: Cómo hacer 3 salsas de comida rápida de imitación

En un Reddit Ask Me Anything, un empleado de McDonald & # x2019s escribió: & # x201C Las modernas máquinas de helado tienen un ciclo de tratamiento térmico obligatorio que tarda un mínimo de 3 horas en completarse, y mucho más si las máquinas [sic] no están preparadas para eso. Además, deben desmontarse para su limpieza cada 14 días, y si esa limpieza no se completa las máquinas se bloquean.

& # x201C Además, el mantenimiento inadecuado [sic] o la falla de las piezas pueden hacer que la máquina no pueda mantener el rendimiento mínimo, provocando otro bloqueo, & # x201D, escribió el usuario de Reddit.

Sin embargo, son buenas noticias: parece que se han escuchado los gritos sobre las máquinas de helados y McDonald & # x2019s decidió responder. En la primavera de 2017, el gigante de la comida rápida anunció que instalaría máquinas de helados más fáciles de mantener en Estados Unidos y Europa a partir del cuarto trimestre de ese año.

Eso significa que podría estar entre la población afortunada con una nueva máquina en este momento, y si aún no lo está, estad atentos. McDonald & # x2019s está buscando formas de aumentar sus ganancias anuales de postres (entre sus ganancias de enfriamiento), y las máquinas Flurry completamente funcionales en sus más de 36,000 tiendas podrían ser el primer paso.


McDonnell se enfrenta a McDonald & # x27s por los impuestos y los trabajadores & # x27 pay

John McDonnell ha acusado a McDonald's de no pagar suficientes impuestos en Gran Bretaña y exigió un aumento salarial para sus trabajadores y los derechos sindicales de organizarse en sus restaurantes.

Hablando en una protesta organizada por trabajadores en huelga de McDonald's en las afueras de Downing Street, el canciller en la sombra dijo que la compañía estadounidense estaba maltratando a sus trabajadores del Reino Unido y que debería aumentar su salario a £ 15 la hora y pagar su parte justa de impuestos.

McDonnell le dijo a The Guardian: “Son una de esas empresas que obtienen grandes cantidades de ganancias y luego no pagan a sus trabajadores adecuadamente y no pagan sus impuestos de manera efectiva. Es una de las cosas que tomaremos medidas drásticas.

"Le decimos a McDonald's: pague a sus trabajadores un salario adecuado, trátelos adecuadamente y, de hecho, también pague sus impuestos".

Los trabajadores de seis de los restaurantes de la cadena estaban en huelga para exigir salarios de al menos £ 15 la hora, lo que refleja una campaña estadounidense para que los trabajadores de comida rápida ganen $ 15 la hora. Significativamente más alta que el salario mínimo del gobierno de £ 8,21 la hora para los mayores de 25 años, la demanda también es más alta que la política de los trabajadores de aumentar el salario mínimo a al menos £ 10 la hora, incluso para los trabajadores más jóvenes. McDonnell dijo que apoyaba la demanda de los trabajadores de 15 libras la hora en McDonald's.

John McDonnell se une a una protesta con la huelga de los trabajadores de McDonald's en Downing Street. Fotografía: Penelope Barritt / Rex / Shutterstock

El canciller en la sombra dijo que a los ejecutivos de la compañía estadounidense se les pagaba millones de libras al año, mientras que algunos trabajadores del Reino Unido vivían una "existencia de pobreza", recurriendo a los bancos de alimentos y al sofá surf.

McDonald's permitió que su director ejecutivo saliente, Steve Easterbrook, mantuviera adjudicaciones de acciones por un valor de más de $ 37 millones este mes, así como alrededor de $ 675,000 (£ 524,000) en indemnización por despido, a pesar de que fue despedido por tener una relación consensuada con un empleado.

Los documentos presentados ante Companies House muestran que McDonald's pagó 75 millones de libras esterlinas en impuestos corporativos del Reino Unido el año pasado, frente a los 64,9 millones de libras esterlinas de 2017. Obtuvo ganancias antes de impuestos de 406,3 millones de libras esterlinas, frente a los 341 millones de libras esterlinas de 2017, a pesar de una caída en las ventas de casi libras esterlinas. 80 millones a £ 1.5 mil millones.

La UE dictaminó el año pasado que un acuerdo entre McDonald's y Luxemburgo, que permitía a la empresa no pagar casi ningún impuesto sobre las regalías de franquicia en la UE y Estados Unidos, no infringía las leyes de Bruselas.

McDonald's dijo que tan solo nueve de los 130.000 empleados en Gran Bretaña estaban en huelga. No respondió a las solicitudes de comentarios sobre sus asuntos fiscales.

Un portavoz dijo: "Estamos comprometidos a invertir en nuestra fuerza laboral, escucharlos y hacer lo que es correcto para ellos".

McDonald's agregó que cumplía con las normas fiscales del Reino Unido y dijo: "Pagamos cantidades sustanciales del impuesto de sociedades en el Reino Unido".


¿Por qué la máquina McFlurry de McDonald's * siempre * parece estar rota?

Investigué 25 ubicaciones en todo el país para ver si sus máquinas McCaf & eacute y de helados funcionaban correctamente.

¿Sabes cuando vas a McDonald's y tratas de pedir un café con leche o un batido y el empleado detrás del mostrador da la devastadora noticia de que la máquina está averiada? Apesta y mdash y el incidente parece que sucede con más frecuencia de lo que debería.

Después de intentar pedir el Latte de calabaza y especias de McDonald's y que me cerraran demasiadas veces, busqué en Internet para ver si yo era el único que tenía problemas. Eso podría Sería posible que mi McD's local tuviera máquinas defectuosas. Pero rápidamente me di cuenta de que no estaba solo. Comencé a preguntar y descubrí que todos los que conocía tenían al menos una historia molesta sobre la caída de las máquinas de McDonald's.

Mmm. Así que no fui solo yo. Esto es una cosa.

Me dispuse a llamar a 25 ubicaciones diferentes, que se extienden por todas partes desde el McDonald's a dos cuadras por la calle de De diecisietede la oficina de Nueva York a una franquicia junto a un centro comercial en Hawai. Durante cada llamada, pregunté si la máquina McCaf & eacute y la máquina de helados estaban en servicio. Esto es lo que encontré:

De las 25 ubicaciones encuestadas, la máquina McCaf & eacute estaba actualmente fuera de servicio en solo un lugar, el que visité por casualidad en el registro en Nueva York. Pero la máquina de helados (que nunca había intentado hacer un pedido) estaba fuera de servicio en cinco de las 25 ubicaciones: en Orlando, FL Columbus, OH Hobbs, NM Boulder, CO y Honolulu, HI. Eso es un corte del 20 por ciento y mdash no es un número insignificante.

Los empleados también mencionaron que la máquina de helados había estado fuera de servicio recientemente en cinco ubicaciones adicionales: en Washington, DC Belle Chasse, LA Kansas City, MO Bend, OR y San Francisco, CA.

¿Por qué las máquinas se caen con tanta frecuencia?

Primero, le pregunté directamente a McDonald's qué estaba pasando con sus máquinas defectuosas. Ninguna respuesta. (Esta publicación se actualizará si se ponen en contacto). A continuación, le pregunté a tres ex empleados de McDonald's cuál era el trato. Esto es lo que tenían que decir.

Las máquinas requieren mucho mantenimiento.

"La limpieza de estas máquinas lleva HORAS", dijo a Seventeen.com Becca Jansen, una ex empleada de McDonald's durante cinco años en Missouri. "Lo digo en serio, estas máquinas viejas pueden tardar 4 horas en limpiarse. ¿La razón? Tiene un ciclo preprogramado que debe completar, y si detecta que hiciste algo mal, comenzará de nuevo".

Tampoco cualquiera puede limpiar las máquinas. Solo a ciertos empleados especializados se les enseña cómo limpiarlos o repararlos, y estos empleados suelen trabajar de manera regular de 9 a 5 horas. Si una máquina se rompe a las 7 p.m., probablemente no se reparará hasta la tarde siguiente.

La máquina no se ha encendido.

En la tienda de Becca en Missouri, la máquina de helados no se encendía hasta alrededor de las 10 a. t sirva en ese momento.

O, como me dijo Becca por teléfono, "Es demasiado temprano para hacer helado".

O la máquina simplemente se apagó.

Cuando le pregunté a la asistente de moda de Seventeen.com, Kelsey Stiegman, una ex empleada de McDonald's durante cuatro años en Illinois, sobre esta situación, me explicó que los empleados no siempre eran 100% directos con los clientes. Especialmente en las noches lentas, es posible que apaguen las máquinas temprano.

"Probablemente digan que no pueden preparar la bebida porque la máquina está limpiando", me dijo. "Si la tienda cierra a las 11 p. M., Es posible que empiecen a limpiarla a las 9 si las cosas van lentas, por lo que no quieren ensuciarla de nuevo. Si dicen que está rota, probablemente sea porque ya la limpiaron, por lo que están poniendo una excusa que el cliente entenderá ".

Las máquinas pueden funcionar mal cuando hace calor.

Probablemente no se sienta lo mejor posible cuando hace un trillón de grados afuera en agosto. Tampoco las máquinas.

"Si el clima exterior es demasiado caluroso, esto puede afectar la capacidad de la máquina de hacer helados para mantener la mezcla de batido a la temperatura interna requerida", dijo un ex empleado anónimo de McDonald's a Seventeen.com.

O las máquinas pueden estar funcionando, pero no hay suficiente mezcla para hacer algo nuevo.

Para los artículos que requieren mezclas (que incluyen batidos y helados), los empleados deben tener la mezcla en existencia para hacer el producto, obviamente. Pero si se quedan sin producto, su formación dicta que deben decir que la máquina no funciona.

"La razón por la que decimos que [la máquina] está averiada y no que nos hayamos quedado sin producto, hasta donde puedo entender, es porque si anunciamos un producto, el cliente espera que tengamos ese producto (racionalmente) ", explicó el empleado anónimo. "Así que supongo que daña más la imagen del restaurante decir que ni siquiera tenemos el producto que afirmamos tener que decir que una de nuestras máquinas está averiada, que no es algo sobre lo que tenga mucho control y suena más razonable. . "

Trabajar en el servicio de alimentos no es fácil y no es justo enojarse con los empleados locales de McDonald's si no pueden fabricar un artículo específico de inmediato. No es su culpa si una máquina está fuera de servicio. Resulta que estas cosas son legítimas de alto mantenimiento.

Y bueno, como acabo de aprender: si realmente tiene su corazón puesto en una determinada bebida, simplemente llame con anticipación para verificar si la máquina está funcionando antes de conducir hasta allí.

¿Tienes una pregunta candente que quieres que investigue a continuación? Envíeme un tweet a @hannahorens. ¡Podría abordar tu pregunta en una próxima historia!


& # 34Healthy & # 34 items en un intento por estar saludable

Según un empleado en el hilo de Reddit "IamA McDonald's manager AMA!", Muchos de los artículos que los clientes podrían pensar que son saludables son aquellos que los empleados saben que no lo son. Dicen que hay muchas cosas secretas que hacen que estas opciones aparentemente saludables no sean tan saludables después de todo, comenzando con las envolturas.

Las envolturas suelen ser una excelente opción y ayudan a eliminar todos los carbohidratos del pan. ¿Pero las envolturas de McDonald's? Eso es pollo frito allí, y definitivamente no es saludable. Las hamburguesas de verduras también están fritas, lo que niega cualquier esperanza de un almuerzo saludable allí también. Ni siquiera hemos comenzado con sus ensaladas, que no solo están cubiertas con un aderezo que es horrible para ti, sino que también pueden tener todo tipo de problemas. (Asegúrese de verificar qué tan frescos están antes de excavar, ya que los empleados advierten que pueden ser viejos). Los empleados también dicen que el pollo siempre está precocido y congelado, y agregue eso si está buscando algo que sea mejor para usted. , la carne es en realidad el camino a seguir.


¿La receta secreta para los crecientes beneficios de McDonald's? Mejores salarios.

La semana pasada, McDonald's anunció sus ganancias y cifras de ganancias para el primer trimestre de 2016. La compañía reportó $ 5.9 mil millones en ventas brutas y $ 1.1 mil millones en ingresos netos, un aumento del 35 por ciento con respecto al primer trimestre de 2015.

Entonces, ¿qué hay detrás del reciente éxito de McDonald's?

Algunos atribuyeron el aumento a la decisión de la cadena de comida rápida de finalmente servir sus populares elementos del menú de desayuno durante todo el día. Pero el director ejecutivo de McDonald's, Steve Easterbrook, señaló otro factor: salarios más altos de los empleados.

El año pasado, la gerencia corporativa de McDonald's anunció su intención de aumentar lentamente los salarios y mejorar los beneficios de los empleados en los restaurantes propiedad de la empresa. Obviamente, estos cambios son excelentes para los empleados de McDonald's, pero según Easterbrook, también han ayudado a los resultados de la empresa.

Easterbrook señaló una menor rotación de empleados y puntajes más altos de satisfacción del cliente durante el año pasado como evidencia de que el aumento salarial está ayudando a impulsar las ganancias corporativas. Pero con los aumentos salariales programados para llegar a los $ 10 la hora para fines de 2016, Easterbrook debería darse cuenta de que aumentar el salario para que todos sus empleados obtengan un rendimiento justo de su trabajo, y presionar a los franquiciados para que hagan lo mismo, rendirá aún mejor. resultados.

Ahora, no deberíamos dar demasiado crédito a los ejecutivos corporativos de McDonald's. Su decisión de aumentar los salarios se produjo en respuesta directa a la presión de los hombres y mujeres que se han puesto de pie y luchando por $ 15. Cada aumento de salario de un gran minorista o empresa de comida rápida y cada medida y ley en las urnas en las ciudades y estados de todo el país engendra otra. Y como muestran los datos recientes de McDonald's, la decisión ha sido beneficiosa tanto para los empleados como para la gerencia.

Aumentar los salarios a la meta de $ 15 que pide la gente trabajadora también reduciría la carga que los estadounidenses de todos los días y nuestras comunidades soportan actualmente para llenar los vacíos que los bajos salarios de McDonald's dejan para los empleados. En este momento, los contribuyentes desembolsan más de $ 1.2 mil millones cada año en asistencia pública para los empleados de McDonald's que no pueden llegar a fin de mes solo con su salario. Y aunque este no es un problema que se limita solo al gigante de las hamburguesas, la forma en que la cadena de comida rápida más grande del mundo hace negocios tiene un efecto dominó en toda la economía.

Si empresas como McDonald's no pueden ver más allá de sus márgenes de ganancia y no reconocen el valor de asegurarse de que los hombres y mujeres que trabajan para ellas puedan pagar lo básico, ya no se les debería permitir pasar la pelota al resto de nosotros. . Esa es la génesis de una serie de campañas impulsadas por comunidades que exigen que las corporaciones grandes y rentables contribuyan a financiar los programas públicos en los que confían sus empleados. Los trabajadores responsabilizan a estas empresas y se aseguran de que paguen lo que les corresponde a través de leyes como la Ley de Responsabilidad Corporativa en Colorado, la Tarifa del Empleador con Salarios Bajos en Connecticut y la Ley de Negocios Responsables en el condado de Cook, Illinois.

El propio director ejecutivo de McDonald's ha admitido que el aumento de los salarios mejora el desempeño de su empresa. La pregunta es ¿cuánto tiempo deben esperar las personas cuyo trabajo paga su salario anual de $ 1.3 millones para ver una parte de las ganancias de la empresa?

La empresa tardó demasiado en escuchar las llamadas para pasar a un menú de desayuno para todo el día. If McDonald’s doesn’t move fast enough to pay its employees fairly, there are plenty of communities who will force the issue for them – either by levying a fee or raising the minimum wage.